Servuccion. El marketing de servicios /
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Detalles Bibliográficos
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- Formato:
- Libro
- Lenguaje:
- español
- Publicado:
-
Aravaca - Madrid:
Mc Graw Hill;
1989.
- Materias:
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Tabla de Contenidos:
- Pte. 1. El sistema de servucción
- Pte. 2. La gestión de la participación del cliente
- Pte. 3. La gestión del personal en contacto
- Pte. 4. La gestión del soporte físico
- Pte. 5. La oferta de servicio
- Pte. 6. La política de comunicación
- Pte. 7. Política de precios
- Pte. 8. El marketing y las redes
- Pte. 9 . El concepto del nuevo servicio
- Pte. 10. La gestión de los nuevos servicios.