Total customer satisfaction. Vías de planificación y acción para crear, administrar y medir la satisfacción y el deleite de los clientes /
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Detalles Bibliográficos
- Autor principal:
- Formato:
- Libro
- Lenguaje:
- español
- Publicado:
-
Buenos Aires:
Macchi;
1996.
- Edición:
- Cuarta Edición.
- Materias:
- Etiquetas:
-
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Tabla de Contenidos:
- Pte. 1. Creación y administración de la red de valor
- Pte. 2. La satisfacción, el deleite de los clientes y su vinculación con los resultados.