Marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos / K.Douglas Hoffman , John E. G. Bateson ; tr. Guadalupe Meza Staines ; rev. María de los Ángeles Ramos Solano /

Detalles Bibliográficos

Autor principal:

Hoffman K.Douglas

Formato:

Libro

Publicado:

Mx Cengaje Learning 2011

Materias:

MERCADEO-ADMINISTRACION

ADMINISTRACION DE VENTAS

MARKETING DE SERVICIOS

SERVICIO

ECONOMIA DE SERVICIOS

BIENES Y SERVICIOS-DIFERENCIAS

SERVICIO-ENTREGA

SERVICIO-ESTRATEGIA DE COMUNICACION

SATISFACCION DEL CLIENTE-MEDICION

CALIDAD DEL SERVICIO-MEDICION

ADMINISTRACION DE QUEJAS

LEALTAD DEL CLIENTE

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