Marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos / K.Douglas Hoffman , John E. G. Bateson ; tr. Guadalupe Meza Staines ; rev. María de los Ángeles Ramos Solano /
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Detalles Bibliográficos
- Autor principal:
- Formato:
- Libro
- Publicado:
-
Mx
Cengaje Learning
2011
- Materias:
- Etiquetas:
-
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MARC
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| 245 | |a Marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos / K.Douglas Hoffman , John E. G. Bateson ; tr. Guadalupe Meza Staines ; rev. María de los Ángeles Ramos Solano / |c Hoffman, K.Douglas; Bateson, John E. G.; tr.: Meza Staines, Guadalupe; rev.: Ramos Solano, María de los Ángeles; | ||
| 250 | |d 4. ed. | ||
| 260 | |c 2011 |b Cengaje Learning |a Mx | ||
| 300 | |a xviii, 443p. | ||
| 338 | |||
| 500 | |a Contenido: Pte. 1, Perspectiva general del marketing de servicios -- Pte. 2, La mezcla táctica del marketing de servicios -- Pte. 3, Evaluación e implementación de estrategias de servicio exitosas | ||
| 650 | |a MERCADEO-ADMINISTRACION | ||
| 650 | |a ADMINISTRACION DE VENTAS | ||
| 653 | |a MARKETING DE SERVICIOS | ||
| 653 | |a SERVICIO | ||
| 653 | |a ECONOMIA DE SERVICIOS | ||
| 653 | |a BIENES Y SERVICIOS-DIFERENCIAS | ||
| 653 | |a SERVICIO-ENTREGA | ||
| 653 | |a SERVICIO-ESTRATEGIA DE COMUNICACION | ||
| 653 | |a SATISFACCION DEL CLIENTE-MEDICION | ||
| 653 | |a CALIDAD DEL SERVICIO-MEDICION | ||
| 653 | |a ADMINISTRACION DE QUEJAS | ||
| 653 | |a LEALTAD DEL CLIENTE | ||
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