Marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos / K.Douglas Hoffman , John E. G. Bateson ; tr. Guadalupe Meza Staines ; rev. María de los Ángeles Ramos Solano /

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Detalles Bibliográficos

Autor principal:: Hoffman K.Douglas
Formato:: Libro
Publicado:: Mx Cengaje Learning 2011
Materias:: MERCADEO-ADMINISTRACION

ADMINISTRACION DE VENTAS

MARKETING DE SERVICIOS

SERVICIO

ECONOMIA DE SERVICIOS

BIENES Y SERVICIOS-DIFERENCIAS

SERVICIO-ENTREGA

SERVICIO-ESTRATEGIA DE COMUNICACION

SATISFACCION DEL CLIENTE-MEDICION

CALIDAD DEL SERVICIO-MEDICION

ADMINISTRACION DE QUEJAS

LEALTAD DEL CLIENTE
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Descripción
Notas:	Contenido: Pte. 1, Perspectiva general del marketing de servicios -- Pte. 2, La mezcla táctica del marketing de servicios -- Pte. 3, Evaluación e implementación de estrategias de servicio exitosas
Descripción Física:	xviii, 443p.
ISBN:	9786074816334